Отзывы об обслуживании в Альфа-Банке в Санкт-Петербурге

Хорошо когда сотрудники воспитанные и компетентные. И это касается как тех, кто работает лично в банке, так и тех кто общается с нами в поддержке. В само отделение я редко приходила, всего пару раз ,но отметила что каждый раз сотрудницы были отлично обучены общению и хорошо знали продукцию банка. А вот с поддержкой общаюсь довольно часто. То по кэшбеку были вопросы, то по кредитке, то я хотела досрочно кредит погасить. И каждый раз быстро подключаются, здраво реагируют, все нормально и понятно объясняют

самый ужасный банк, карта заблокирована, а офис в Москве, тк в Питере, именно в Питере, а не в деревне, нет сотрудников, которые этим занимается.

Хотела оформить лепозитный вклад, но сотрудник банка уговорил вложить деньги по программе долгосрочных сбережений, обещая повышенный процент чем ввёл меня в заблуждение. Никакого договора я в глаза не видела. Теперь же все оформляется в электронном виде даже в офисе банка документы не распечатывают, на почту мне тоже договор не пришёл. Через 5 дней отправилась расторгать данный договор. Срок возврата моих денежных средств составляет 60 дней, это при условии, что я обратилась ранее 14 дней. Обратилась бы позже получила бы только 80% от своих денег. Теперь банк хорошо заработает на моей ошибк...Читать далее

Пишу сюда свой опыт. У меня была и есть собственно дебетовая карта от Альфа банка. Всегда переводы проходили норм, мне присылали, я пересылала. И вот в один из дней утром мне просто заблочили карточку. Я даже опешила, ну как же так? Стала выяснять через чат-бот, вышла сразу на оператора. Мне сказали что такое происходит из-за того, что ужесточили закон по этой теме. Попросили некоторые мои данные и ушли минут на 15. Я объяснила что у меня как бэ деньги на карте и они мне нужны здесь и сейчас. Скоро дама вернулась на трубке и сказала проверить приложение. Карточку действительно разблочили. Изви...Читать далее

Второй раз приезжаю в Альфа-банк на проспекте Энгельса Санкт-Петербург, очередь до 1,5 часов. В зале обслуживают молодые люди в ужасного вида одежде. Запись онлайн никого не интересует. Записаны на определенное время, ам говорят вы просио в приоретете. А когда попадете к оператору, неизвестно ....

Что особенно ценю в обслуживании Альфы - сотрудники не работают по шаблону. Каждый раз, когда обращался в офис, чувствовалось внимание именно к моему запросу: менеджер не просто зачитывал стандартные фразы, а задавал уточняющие вопросы, предлагал варианты и помогал подобрать решение под конкретную ситуацию. Даже в мелочах видно, что они стараются разобраться в потребностях клиента, а не просто закрыть заявку. Благодаря такому индивидуальному подходу визит в банк превращается в нормальный диалог, где реально помогают, а не отрабатывают формальность

Залетел в офис Альфы и был приятно удивлён. Возле моего столика реально была розетка и не какая‑то убитая, а нормальная рабочая. Подключился без спокойно дочатился с другом.Вайфай тоже порадовал - бесплатный и при этом не лагает, видосы в телеге грузились без пауз. Плюс помещение хорошо вентилируется, не душно и не холодно, прям комфортно сидеть и разбираться с вопросами. В целом атмосфера такая, что не чувствуешь себя в банке, а просто в нормальном современном месте, где тебе помогают

Далеко не в первый раз посещаю отделение, каждый раз по разному делу. Сначала карту забирала, потом кредит оформляла, потом закрывала кредит. Вышла замуж, сменила фамилию, снова в банк сходила чтобы документы исправить. Потом ребенка родила, он подрос, я ему карту сделала. Короче, Альфа всю жизнь со мной рядом :) Естественно ,меняются отделения и менеджеры, но одно остается неизменным: это высокое качество обслуживания и безусловная вежливость каждого сотрудника. И это очень подкупает меня как клиента.

Добрый день! Думаю, многие сталкивались с такой ситуацией, когда в чате поддержки вы долго ждете ответа от оператора, так вот в Альфабанке все вопросы решаются оперативно. Я частенько пишу в чат по разным вопросам, сначала подключается бот, потом оператор, который задает уточняющие вопросы, а не просто кидает отписки. Вот к примеру недавно у меня произошла не очень приятная ситуация с переводом, который улетел не тому человеку, сотрудник чата смог решить данную проблему, хотя я уже думал, что все потеряно. В целом, поддержка в приложении заменяет полноценный поход в банк, поэтому отделения я п...Читать далее

Отказали в законных требованиях, а следовательно и помощи. Хочу поделиться историей взаимодействия и помощи от банка«Альфа-банка ». Мной был оформлен кредит в данном банке на оплату услуг мебельной фабрики. Заявление приняли быстро, решение ещё быстрее. Банку были переданы реквизиты организации куда надо было перевести деньги. Сам кредит был закрыт спустя пару недель...Спустя время начались проблемы с поставщиком. Я обратилась в данный банк за выпиской по счетам « Откуда и кем были отправленны деньги» И организацией «куда и на чей счёт были направленны деньги», заявление было подано в письменн...Читать далее