Как отменить подписку и вернуть деньги от Марусеньки

Онлайн-сервис помогает пользователям отправлять заявки сразу в несколько МФО. При этом для полноценной работы с платформой требуется тарифицируемая подписка с рекуррентными операциями по карте. В статье узнаете, как в ИМП Марусенька отписаться от платных услуг и вернуть деньги.

Чем опасна автоматическая подписка МФО

Тарифицируемый доступ активируется автоматически при заполнении заявки на микрозайм и согласии с офертой. Деньги списываются без дополнительного подтверждения со стороны владельца карточного счета независимо от того, пользуется клиент функционалом сайта или нет. Важно как можно раньше отписаться от услуги Марусенька, если подписка оформлена по ошибке или услуги платформы больше не нужны (например, когда микрокредит уже оформлен).

Поэтапный алгоритм отключения

В IMP Marusenka отписаться от платных услуг – значит воспользоваться одним или несколькими способами досрочного расторжения соглашения.

Решение 1. Онлайн

Зайдите в личный кабинет или найдите форму отключения подписки на сайте. Следуйте подсказкам платформы для подтверждения отказа. Проверьте, что в Марусенька займ получилось отписаться от платных услуг.

Решение 2. Через электронную почту

Отправьте письмо на info@marusenka.ru с просьбой отменить подписку и вернуть средства. Укажите дату списания и последние 4 цифры карты. Чтобы послать запрос на возврат, необходимо соблюсти условия этой процедуры, прописанные в оферте.

Решение 3. Колл-центр

Позвоните по номеру +7 (499) 288-78-53. Оператор поможет отключить подписку и даст инструкцию по возврату средств.

Решение 4. Через чат-бот

Можно воспользоваться независимым чат-ботом для составления заявления на возврат денег по шагам. После запуска нажмите кнопку Возврат денег на данной странице. Этот способ позволяет легко отписаться от сервиса Марусенька, если следовать рекомендациям от бота.

Сохранение денег: блокировка карты и возмещение расходов

Если отписка не срабатывает, заблокируйте карту на время в банковском приложении или через отделение, чтобы защитить средства на балансе. Помните, что данный шаг не помогает расторгнуть соглашение, поэтому задолженность перед платформой продолжит увеличиваться. Следует отписаться от платных услуг IMP Marusenka ru, повторяя попытки вплоть до успешной или обратиться с жалобой в государственные инстанции.

Для возврата уже списанных средств отправьте претензию на info@marusenka.ru. Условия возмещения в оферте не прописаны, но в документе указано, что при расторжении соглашения пользователь должен оплатить уже оказанные услуги.

Договор оферты

За что удерживают деньги

Если не отписаться от подписки Марусенька ру, пользователь вправе рассчитывать на:

• демонстрацию персонализированного каталога предложений МФО;
• отправку информации по заявке кредиторам, соответствующим запросам в плане размера займа, условий микрокредитования;
• получение информационных сообщений о доступных вариантах кредитных продуктов.

Тарифы и сроки оказания услуг

После подключения платформа может удержать от 1 до 100 рублей для проверки карты. Ежемесячная подписка составляет 1 999 рублей и списывается автоматически каждые 30 дней, пока вы не решите отписаться от платных подписок Марусенька. Изначальный договор заключается на 30 дней, после чего пролонгируется.

Тарифы сервиса

Что делать, если не получается отключить услугу

Попробуйте повторно отписаться от Марусенька займ через личный кабинет или чат-бот. Затем составьте досудебную претензию с указанием суммы и даты списаний, отправьте почтой с отслеживаемым треком. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор или отправиться в суд для защиты своих прав. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность заказчику отказаться от реализации соглашения, внеся деньги на счет исполнителя за уже выполненные работы.

Короткий чек-лист для пользователей

• Отписаться от платных услуг Marusenka можно через личный кабинет, чат-бот или иным способом;
• Если отписка не срабатывает, стоит запретить операции по карточному счету;
• В случае спорных ситуаций необходимо направить претензию на info@marusenka.ru, сохраняя всю переписку с поддержкой;
• Если решить вопрос с посредником не получается, можно решить вопрос через досудебную претензию, Роспотребнадзор или в судебном порядке.