Россия
Ряд крупных банков и кредитных организаций предложил оснастить Систему быстрых платежей (СБП) функцией оспаривания совершенной покупки или купленной услуги. Подобная возможность должна присутствовать, чтобы максимально защитить клиентов. При этом расширение функционала и привлечение новых сотрудников ощутимо повлияет на расходы банков, а вместе с ними пострадают клиенты.
Потребность в чарджбэке возникла достаточно давно, потому что с самого запуска проекта его стали использовать в качестве коммерческого. СБП получила широчайшую популярность благодаря ряду преимуществ:
Представитель МКБ предоставил разъяснение своей позиции относительно возможных изменений:
«Этот сервис крайне важен, поскольку может защитить потребителя от недобросовестных поставщиков или даже в некоторых случаях от мошеннических операций».
Также было отмечено, что повышается удобство обращения за возвращением средств, ведь нередко при общении с продавцом возникает конфликт интересов, в процессе которого сотрудник организации ищет десятки поводов не возвращать деньги. Привлечение посредников моментально исправляет сложившуюся ситуацию.
В России наибольшую популярность завоевали системы VISA и MasterCard, отличающиеся лояльными условиями к держателям карт и компаниям, соглашающимся принимать участие в системе оплаты товаров и услуг. Чарджбэк реализован максимально эффективно, благодаря чему клиент всегда может вернуть свои средства, если товар не был получен либо услуга не оказана.
Процесс достаточно простой, причем покупателю необходимо только обратиться в банк, а последующее разрешение конфликта осуществляется сотрудниками кредитной организации, партнерских банков, представителями магазинов и других сервисов, с которыми возникли проблемы.
Немало банков и систем оплаты не приемлют обновленную систему, которую планируется ввести. Причины в большинстве случаев одинаковые:
Таким образом, представители ряда организаций стремятся сохранить низкую стоимость использования СБП, а рычаги решения проблем передать государственной организации.
