Отзывы об обслуживании в Альфа-Банке

Наша контора перешла на Альфу как зарплатный банк, и я сначала не обрадовалась, потому что все привыкли к своему банку. Но менеджер Альфы приезжал прямо в офис, раздавал карты, активировал их, это круто что не надо никуда идти. По зарплатному проекту мне дали бесплатное обслуживание премиальной карты и повышенный кэшбэк 10% на кафе, потому что я люблю обедать вне дома. Реально когда платишь картой в столовой тебе возвращают до 50 рублей за обед, это ощутимая экономия за месяц. И деньги зарплатные приходят раньше чем на другие банки. Супер)

Пользуюсь Альфа-картой уже полгода - взял ради кешбэка на АЗС, думал что обманут, но нет - реально капает по 10% на бензин, правда, только первые 2 месяца, а потом условия срезали, я аж расстроился. Особенно с учетом того что у АЗС не ловит интернет, а фикса происходит после того как пистолет уже снят, а не ДО. Самое крутое в приложении - это моментальное зачисление, приложение не глючит и не тормозит. Поддержка - отдельная песня, операторы вежливые, но если звонить, то долго ждать приходится. Твердая четверка, но если бы кешбэк не урезали, было бы вообще огонь.

Обслуживаюсь в Альфа Банке уже три года, и за это время ни разу не возникало желания уйти к конкурентам. Посещаю разные отделения, расположение удобные, всегда есть где поставить машину, выглядят современно, чисто, где-то даже кофе аппараты стоят и кулеры с водой. Сотрудники решают вопросы без лишней бюрократии, не заставляют заполнять кипу бумаг от руки. В приложении вообще красота: понятный интерфейс, помощник толковый, большинство операций делаю онлайн, без визита в банк. Единственное, что хотелось бы улучшить - время ответа в чате поддержки. Иногда приходится ждать минут десять, а хочется...Читать далее

Я знаю, что в некоторых банках такую справку надо заказывать заранее, а в некоторых такие справки не выдают бесплатно. В Альфабанке в этом смысле все более, чем прилично - приходишь в отделение, несколько минут, и справка уже у тебя на руках. И платить за нее совершенно ничего не нужно. И второй момент, который мне понравился, - в отделении мне не пришлось сидеть в очереди, хотя народ в зале был. Я записался через приложение и пришел к своему времени, буквально минута и меня пригласил к себе менеджер. Вся процедура от момента входа до выхода заняла 7 минут, супер я считаю

До этого работал с другим банком, там то платежи зависали, то до менеджера нельзя было дозвониться, даже несколько раз было, что блокировали счет по формальным признакам, и я две недели доказывал, что я работаю с несколькими крупными контрактами.На Альфу я случайно можно сказать вышел, просто реклама попалась. У них было указано, что в приложении есть встроенная бухгалтерия, платежи контрагентам улетают мгновенно. По итогу это реально так оказалось.Отдельный респект персональному менеджеру. У меня в приложении есть чат с ним, и я могу написать в любой рабочий день. Отвечает за пару минут. Если...Читать далее

На днях пришлось зайти в Альфа-банк, дочке для визы нужна была какая-то особая справка с движением средств по счетам у родителей. Я оочень переживала, что ребята что-нибудь напутают и дадут не ту справку, а у меня нет вариантов повторно подаваться на визу, так как мы и это окошко еле-еле поймали. Ну спасибо парень в банке меня успокоил, сказал, что они люди бывалые и знают что мне надо. Да и вообще визит оставил у меня крайне положительные впечатления, настолько все обходительные, грамотные. Сразу чувствуется, что попала к специалистам. А еще в Альфа-банке очень красивые офисы, и даже кофейку...Читать далее

Решила написать про работу поддержки в чате, потому что за последние полгода мне пришлось обращаться туда два раза с совершенно дурацкими проблемами, и оба раза вопрос закрыли за считанные минуты. Первый случай произошел еще в начале весны, когда я напрочь забыла, что привязала карту к какому-то онлайн-кинотеатру для пробного периода. Проснулась утром от пуша, что с меня списали 799 рублей за годовую подписку, которая мне вообще не сдалась. Паника, злость, сразу полезла в чат. Пробилась через бота фразой «позови человека», подключилась девушка-оператор. Я честно объяснила, что сервисом не поль...Читать далее

Я был клиентом одного крупного банка, но это уже в прошлом. Переход в Альфа‑банк случился спонтанно, но именно сервис стал тем триггером, который запустил процесс перехода и закрепил выбор. Чат поддержки отвечает без задержек, формулировки чёткие. Если есть дополнительные вопросы, на них также подробно отвечают. В отделениях та же картина: вежливость без заискивания, помощь без попыток впарить страховку. Недавно забирал кредитку , уложился в тридцать минут. Если бы не очередь, и того меньше. Менеджер добавил пару практических советов по погашению. Ни одного случая, когда бы я почувствовал се...Читать далее

Заголовок: Альфа-Банк оставил человека за границей без денег, помощи и возможности вернуться домойОценка: 1. Если бы существовала отрицательная оценка, этот случай заслуживал бы именно её.Мой опыт с Альфа-Банком — это пример абсолютно бездушного, непрозрачного и безответственного отношения к клиенту, оказавшемуся в критической ситуации.Банк ограничил карту, онлайн-банк и другие электронные средства платежа по 161-ФЗ, фактически лишив меня доступа к деньгам в тот момент, когда я находилась в другой стране. При этом мне своевременно не сообщили, какая конкретно операция стала основанием для огра...Читать далее

Я ранее не пользовалась услугами Альфа банка. На днях я обратилась в контакт-центр для уточнения параметров кредитного продукта. Первичный запрос касался условий обслуживания карты. Меня заинтересовала кредитная карта Альфа банка. Сотрудник предоставил развёрнутую консультацию в формате телефонного диалога. Ответы мне были даны достаточно быстро. В ходе беседы были сняты все мои дополнительные вопросы . По итогам обработки обращения мною принято решение об оформлении карты. Мне понравилось ясность изложения информации. Также я узнала о всех дополнительных и неочевидных преимуществах кредитной...Читать далее