Отзывы об обслуживании в Альфа-Банке

Хочу отрицательно оценить бонусную программу Альфа-Банка. Сначала всё было хорошо, когда только стал клиентом, давались хорошие категории, через два месяца категории становились всё хуже. Что касается детских карт, когда заказывали было так, что категории супермаркеты и фастфуд обязательны + какие-то категории на выбор и это преподносилось так, что это будет всегда. Затем банк изменил бонусную программу, категория супермаркеты пропала и не дается уже больше полгода. Но сейчас Альфа-банк еще раз изменил свою программу. Теперь чтобы вывести кешбек, нужно накопить 1000 бонусов, меньше не дает выв...Читать далее

Мой опыт обслуживания в офисе Альфа-Банка в г.Архангельске оказался крайне негативным. С самого начала я столкнулся с негативным отношением со стороны менеджеров, которые не проявляли ни малейшего желания помочь. Атмосфера в офисе оставляет желать лучшего: духота и недостаток свежего воздуха создают некомфортные условия для клиентов. Был неприятно удивлён тем, что если выйти из офиса, чтобы подышать свежим воздухом, номерок автоматически исключается из очереди. Это вынуждает клиентов снова занимать очередь. Стоит отметить, что сотрудники вводят клиентов в заблуждение относительно услуг. Я полу...Читать далее

Что за кошмар творится с Альфа-Банком?! Вчера срочно нужно было перевести 180 тысяч за аренду склада - и тут на тебе: «Перевод заблокирован». Звоню в поддержку, а они: «Это новые правила, приходите в отделение». Да я в три часа ночи переводил, какие нафиг отделения?! В итоге арендодатель чуть договор не расторг, еле уговорил подождать. Это же МОИ деньги, какое право они имеют их блокировать?! Срочно ищу другой банк, здесь больше ни копейки не оставлю!

19 мая 2025 г пришли в отделение на проспекте Космонавтов 27б, чтоб открыть вклад, так лихо разрекламированный по ТВ. В очереди было 5 чел. Мы ждали с годовалым ребенком больше часа, к нам один раз подошёл сотрудник, уточнил, сказал не ко мне, ждите и ушла!! Сколько надо было ещё ждать??? До вечера? Если банку не интересны новые клиенты, желающие открыть вклад, и отдать свои деньги, то зачем навязчиво рекламировать??? Данную конкретную ситуацию легко отследить по камерам, которых в зале больше десятка!

Не могла час дозвониться! Деньги в роуминге 2000₽ улетели… улучшите свой серви!!! Когда есть большая конкуренция!

16.10.2025 в 10:30 я пришла в отделение Альфа-Банка (г. Краснодар, ул. Тургенева) за дебетовой картой.Сотрудница напрямую солгала мне, сказав, что «по новым правилам» дебетовая карта теперь выдается только вместе с кредитным счётом. Это оказалось неправда, но я узнала об этом позже. Я не имела намерения оформлять кредитный продукт и никогда бы не согласилась на это осознанно.Я признаю, что сообщила ей коды - это была моя ошибка, но подчёркиваю: это произошло под давлением на фоне обмана. Сотрудница манипулировала ситуацией, чтобы добиться нужного ей результата.К сожалению, в своих ответах на м...Читать далее

Лучшее мобильное приложение?Лучший банк для бизнеса??А для обычного клиента банк так себе.Клиентоориентированность на нуле.Моя ситуация - при переводе в 50000 рублей служба безопасности заблокировала счет, карту и все операции, соответственно.При обращении в отделении от меня потребовали предоставить ряд документов, подтверждающих то, что перевод был выполнен по моей инициативе, без воздействия третьих лиц.Напрашивается вопрос - если клиент приехал в отделение банка и утверждает, что данная операция является добровольной, почему он должен что-то еще подтверждать??Для того, чтобы проверить леги...Читать далее

Более 5 лет являлась клиентом банка, своевременно исполняла обязательства по всем банковским продуктам. 12.09.2024г. была взломана мошенниками и на меня была оформлена незаконно рассрочка, как законопослушный гражданин обратилась в полицию день в день, заблокировала мобильное приложение и карты, мошенники не успели вывести деньги, но вместо благодарности через три месяца банк списал эти деньги и стал требовать уплаты недостающей суммы и пени. С работы отпрашивалась и как на работу ходила в полицию, банк к юристам, оформила претензии жалобы, получила на руки постановление о возбуждении уголовн...Читать далее

Хочу поделится своим горьким опытом с Альфа банк. 21.12.2024 Я приобрёл жд билет на поезд дальнего следования. В этот же день был произведен возврат билета. Спустя пару дней, я обратился на горячую линию РЖД, мне официально ответили, что возврат денежных средств произведён. Порекомендовали обратится в Альфа банк. И тут началось самое интересное. Обращаясь к операторам через личный кабинет результат не был получен, на протяжении месяца я через день задавал один и тот же вопрос: Где мои деньги? И каждый раз получал один и тот же ответ: Разбираемся, ждите. В итоге ждать я устал и ровно через меся...Читать далее

Редко пишу отзывы, даже негативные. Но эта история достойна не то, чтобы отзыва, я бы сказала - экранизации. Либо, как минимум, постановки в театре абсурда. 29 декабря уходящего 2024 года я решила продать свой ноутбук, чтобы сделать себе подарок на Новый Год. 41 тысяча + 225р расходы за такси, именно такую сумму я получила от покупателя себе на Альфа Банк и тысячу раз пожалела о том, что указала именно этот банк для получения перевода. Моя карта сначала перестала отображаться, в приложении банка было указана, что она не привязана к счету. После вопроса в поддержку мне сказали, что моя ка...Читать далее