Отзывы об обслуживании в Альфа-Банке

Далеко не в первый раз посещаю отделение, каждый раз по разному делу. Сначала карту забирала, потом кредит оформляла, потом закрывала кредит. Вышла замуж, сменила фамилию, снова в банк сходила чтобы документы исправить. Потом ребенка родила, он подрос, я ему карту сделала. Короче, Альфа всю жизнь со мной рядом :) Естественно ,меняются отделения и менеджеры, но одно остается неизменным: это высокое качество обслуживания и безусловная вежливость каждого сотрудника. И это очень подкупает меня как клиента.

Я никогда не являлась клиентом Альфа банка, не оставляла своих данных и регулярно раз в неделю мне звонят из банка и предлагают услуги. Сегодня 14 июня в течении рабочего дня мне 3 раза позвонили из Альфа банка, меня отрывают от работы, навязывают услуги,

Случилась неприятная ситуация, сервис по подписке на кино списал деньги дважды. Написал в чат банка. Сначала бот никак не мог понять, что мне нужно, и предлагал связаться с самим сервисом, тогда как в сервисе мне прямо сказали решать с банком. Ладно, через минут десять подключился человек. Девушка менеджер быстро вникла в проблему, составила обращение. Деньги вернули на карту через 3 дня, хотя предупреждали, что может занять до месяца, вот это было бы неприятно. Но порадовало, что банк встал на сторону клиента и помог разрулить вопросик.

Для меня в банке главное современные цифровые сервисы, чтобы не приходилось каждый раз морщиться при взаимодействии. Приложение Альфы меня полностью устраивает. Переводы по номеру телефона улетают мгновенно, без всяких подтверждений. Нравится раздел с историей трат, там все разбито по категориям и наглядно видно, сколько я проел в кафе, а сколько потратил на такси. Дизайн симпатичный, не рябит в глазах, не травят бесконечной рекламой. Поддержка в чате отвечает быстро и по делу. Твердая пятерка за удобство.

Добрый день! Думаю, многие сталкивались с такой ситуацией, когда в чате поддержки вы долго ждете ответа от оператора, так вот в Альфабанке все вопросы решаются оперативно. Я частенько пишу в чат по разным вопросам, сначала подключается бот, потом оператор, который задает уточняющие вопросы, а не просто кидает отписки. Вот к примеру недавно у меня произошла не очень приятная ситуация с переводом, который улетел не тому человеку, сотрудник чата смог решить данную проблему, хотя я уже думал, что все потеряно. В целом, поддержка в приложении заменяет полноценный поход в банк, поэтому отделения я п...Читать далее

Возникла у меня необходимость рефинансировать кредиты и займы. Сумма немаленькая натикала - 800 000. Хотелось как то грамотно подойти к вопросу. Ну и пришел в отделение чтобы пообщаться с сотрудниками. Менеджер сразу включилась в работу, распросила о моих кредитах, все рассчитала. Прикинули что ежемесячный платеж можно уменьшить, процент по ставке снизить. Даже сэкономить получилось бы. Но самое главное что платеж будет один и можно было выбрать удобную дату. Несмотря на то что задача непростая, менеджер справилась отлично и довольно быстро. Все рассказала мне очень понятно, была тактична и до...Читать далее

Потерял карту дебетовую, видимо где-то у нас в ТЦ, а заметил только через пару часов, потому как был в дороге. Сразу зашел в мобильное приложение, заблокировал в один клик и тут же заказал перевыпуск. Думал придется ждать неделю и еще самому ехать в офис, однако нет) виртуальная карта появилась сразу, а пластик привез курьер через день прямо домой, я просто спустился, взял конверт и все. Сервис просто пушка) и заодно дизайн карты поменялся на новый, выглядит стильно. Альфа умеет решать проблемы быстро, и безопасность на уровне) ничего не украли, я доволен

Меня дико расстроила недавно ситуация с кэшбеком по дебетовке от Альфы. Мне он попросту не пришел по моей категории, хотя я соблюдала все условия. Рассчитывала на эти хоть и небольшие но деньги. Расстраивало еще и то, что нужно теперь идти в офис и разбираться. А я ой как это не люблю. Ну вот некомфортно мне вылезать из своей скорлупы. Тем не менее пошла, что делать. В отделении ко мне отнеслись со всем вниманием. Не надо было стоять как рыба, ловить воздух ртом, искать консультанта. Меня сразу сориентировали, а менеджер вскоре сам подошел. Он уже просмотрел мои транзакции и сказал что это был...Читать далее

Недавно посетил обновленный офис альфа-банка, до этого давно не заходил, не было потребности. Понравились новые решения! Выглядит стильно, много зелени, правда я так и не понял живые это растения или искусственные. Очень приветливые улыбчивые сотрудники. Отметил, что все работники в обуви на низком ходу, мягкой что-то вроде кед или кроссовок. Это очень понравилось. Потому что девушки, цокающие каблуками целый день туда-сюда меня раздражают, а тут все тихо передвигаются. Формат интересный, не нужно в окошко идти, менеджер сам к тебе подходит с ноутом. Прикольно, необычно, мне зашло.

Случилось стремное: потерял карту свою и перепугался. Там вообще все деньги были + зп с минуты на минуту должна была прийти. Я дома только обнаружил, до банка далеко. Я бегом в приложение, пишу ПОМОГИТЕ, панику ловлю нехилую. Сразу менеджер подключился, говорит что случилось, я объяснил ситуацию. В момент заблочили мне карту и закинули заявку на новую, ее к вечеру уже привезли. Фууууф. Я аж выдохнул если честно, очень волновался что пропадут деньги и я останусь без своих финансов. Спасибо менеджеру за супер оперативность и скорость