Банк ВТБ

Хотел бы написать негативный отзыв на сотрудницу ВТБ банка города Луганск, по улице Фрунзе 4а, Дарину.Не дала нужную консультацию клиенту банка , не обратила внимание и не помогла взять талон к специалисту, хотя работа менеджера зала заключается в этом Рекомендации от клиента банка пересмотреть знания банковских продуктов данного сотрудника

Решил приобрести машину в Китае и пришло время оплачивать инвойс мой контрагент сказал что нужно это сделать обязательно через банк ВТБ - этот банк который не находится под санкциями и гарантируют то что перевод дойдёт 03.09.2026 мы отправились в отделение ВТБ банка в г.Иркутск ТРЦ Юбилейный микрорайон, 19/1 взяли талончик и приступили к процедуре ,девушка у нас спросила в какой форме у вас денеж. ср. мы сказали что денеж. ср. у нас находятся наличкой.Нам сказали то что нужно положить на счёт ВТБ мы спросили есть ли касса и положили денежные средства она сказала что кассы нету и ПРЕДЛОЖИЛА вариант - перевыпуск новой карты т.к. моя карта была не с собой и внести через банкомат всю сумму. Карту перевыпустили и пошли вносить денеж. ср.,внесли в сумме 2211000 руб.7-ми транзакциями(т.к.есть ограничения по внесению и банкомат может не принимать с первого раза купюры)возвращаемся к менеджеру,она нам открывает валютный счёт и тут начинается самое интересное Менеджер нам сообщает то что ваш валютный счет заблокирован(там висит арест)на нем и на всех счетах запрет расходных операций.Мы естественно начинаем разбираться,уточнять информацию на каком основании блокировка и арест на что менеджеры говорят что мы можем составить запрос самое важное то что не озвучиваются точные сроки запроса и не могут никаких документов предоставить здесь и сейчас что действительно мой счёт заблокирован. Звоним на горячую линию сотрудник банка говорит что у вас блокировка службы безопасности во избежание мошеннических действий сказал то что нужно обратиться в отделение к руководителю и он поможет разблокировать счёт при мне сидит руководитель и не понимает что от него требуется(перекидывать ответственность на коллег я так понимаю норма для данного банка).Пока диалог не превратился в конфликт,наш вопрос по ощущеняим не воспринимался в серьез-составим обращения идите домой и ждите.И не важно что за машину внесен залог,не важно что из за действий сотрудников и самого банка я несу финаносвые риски и возможные потери в несколько сотен тысяч рублей,в конечном итоге у нас взяли все документы,инвойс,паспорта (и моей девушки тоже) сотрудникам отделения получилось выйти на диалог с головным офисом и службой безопасности , за 30 минут до закрытия получилось разморозить рублевый счет,но по прежнему на валютном счете висели ограничения (а именно арест).Банк закрывается через 15 минут после закрытия банка у меня снова заблокирован ВТБ онлайн я звоню на горячую линию мне говорят вам нужно снова обратиться в офис и там разблокировать вашу учетную запись наступает следующий день мы уже не рискуем ехать в это отделение,не заметили должной компетенции сотрудников и руководящегоВ головном отделение девушка выслушала и ушла с руководителем обсудить как правильно поступить в данной ситуации,спустя 20 мин.нам сообщают что моя учетная запись(именно УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ,не рублевый счет-заблокирован по 115 фз).Сотрудник банка не отрицает что это могло произойти из за не правильного внесения денежных средтсв а именно внесения 2.211.000 рублей по указанию сотрудника из первого отделения.Резюмируя: до внесения наличных средств мой втб работал корректно,02.09.2026 я проверил счет совершив расходную операцию,именно после внесения д/с мне посыпались различные блокировки,сотрудник головного офиса не отрицает что вносить денежные средства таким образом может являться триггером блокировок,я не был об этом уведомлен!Деньги заморожены,вероятнее всего я не успею оплатить инвойс и потеряю +-200т.р.,жалею что связался с ВТБ банком(за эту услуг я должен был оплатить комиссию около 50т.р.банку)