Россия
Откликнулась на рекламное объявление и оформила бесплатную дебетовую карту ВТБ. И начался ад…Оформление. Встречу назначили через неделю. Приехал представитель, который в нагловато одолжительном формате стал «втюхивать», другого слова не могу подобрать, платную выдачу дебетовой карты. Когда я отказалась, потерял всякий интернет и сказал, что у него нет времени на бесплатные консультации, фыркал, но карту оформил, на мои вопросы сказал, что ему некогда «сами разберетесь» и уехал.Обещания. При оформлении было предложение «100% возврат на маркетплейсы», фото прилагаю. По факту оказалось обманом, оказывается теперь нет такого. Хотя по срокам и условиям все должно работать. Интересно, что еще пообещали и это окажется обманом…Приложение. Глючное приложение. Не отображает прогноз кешбэка, не отображает ответы на обращения и даже при звонке, операторы не могут дать ответ. Но обращение при этом закрываются. А что они там решили видимо останется секретом и свой секрет они унесут в могилу… конечно, зачем клиенту знать ответ и решение по обращению? Лагают иконки, некоторые сервисы не работают и не отображают информацию! Как могут деньги не отображаться или отображаться некорректно?! При этом мне операторы пишут, давайте на пальцах посчитаем…. Нет слов! Может вы еще и деньги нарисованные клиентам будете выдавать?!Сервис. Минус сто! Неграмотные операторы в чате и в колл-центре, которые не вникают в суть вопроса, отписываются и хамят при этом. Отказывают в открытии новых обращений. Так и пишут «мы ничего не можем, что вы от меня хотите»… Ни одна проблема за пять дней не решилась! И не решится судя по всему! Реклама. Это не банк, это сплошная реклама, ВЕЗДЕ! По сто раз и в приложении и смс и на почту! Замучили своими рассылками и рекламными предложениями. Это единственное, что прекрасно работает! Сто раз просила отключить, бестолку! Вывод. Ни один нормальный человек не будет доверять свои деньги банку с такими проблемами и сервисом! Позиция банка «это ваши проблемы, у нас все хорошо и все работает». А на клиентов плевать с высокой колокольни! Зато рекламы красивые по телевизору показывают ) Было бы смешно, если бы не было так грустно! Строят из себя серьезный банк, а на самом деле ужас ужасный!
Я студентка архитектурно-строительного университета (СПБГАСУ), сама не из Санкт-Петербурга, стипендию получаю на карту БСПБ. Год ею пользуюсь, меня карта вполне устраивает, переводы от родителей приходят быстро, банкоматов конечно, не так много, но я без комиссии пополняю ее в банкомате альфа-банка, он как раз недалеко от квартиры, которую я снимаю. Бонусная программа нормальная, за все покупки мне начисляют 1,5% и бывало, что попадала на повышенные бонусы. Покупала билеты в родной город через авиакасса точка ру. получила 6% и в кари за покупку зимних кроссовок мне 5% начислил. Бонусы я коплю, и потом возмещаю ими свои покупки. 1 рубль равен 1 бонусу. К примеру, я сделала покупку на 800 рублей, у меня на счету 800 бонусов. Я захожу в мобильное приложение, нахожу покупку, нажимаю кнопку “возместить” и мне на счет приходит 800 рублей. Конечно, траты у меня не великие, много бонусов не получается получить, но в районе 500-900 рублей в месяц у меня выходит. Для небогатого студента и такая мелочь важна. Плохо, что бонусы действуют только 6 месяцев, я бы хотела, чтобы год. Так бы я побольше сумму накопила и возместила бы ими дорогостоящую покупку. Надеюсь, то банк прочитает мой отзыв и подумает над этим))))